Un análisis reciente de Salesforce, conocido como el Agentic Enterprise Index, ha revelado un notable crecimiento en la implementación de agentes de IA en las empresas. Este informe se basa en datos obtenidos a través de Agentforce y proporciona una visión inicial sobre cómo las organizaciones están utilizando estos agentes para transformar sus operaciones y mejorar su rendimiento.
La evolución hacia un modelo empresarial más ágil y digital está en marcha. Las empresas están adoptando agentes de IA no solo para optimizar procesos existentes, sino también para revolucionar completamente sus modelos de negocio. Al ofrecer a cada empleado acceso a herramientas digitales avanzadas, se incrementa la productividad, se reducen costos y se mejora la experiencia del cliente.
Impacto en el crecimiento empresarial
El Agentic Enterprise Index indica que esta transformación está generando resultados significativos. Entre enero y junio de 2025, el número de agentes de IA creados por las empresas creció un 119%. Además, las interacciones en atención al cliente gestionadas por estos agentes aumentaron 22 veces durante este periodo. Sectores como los servicios financieros, turismo y comercio minorista son los que más han integrado estos agentes, siendo las áreas de ventas y atención al cliente las más comunes.
El informe también destaca un aumento en la interacción entre empleados y agentes de IA, con un crecimiento mensual promedio del 65%. Los empleados están manteniendo diálogos más largos con estos agentes; las acciones derivadas de estas conversaciones crecieron a una tasa media del 76%.
Aceptación por parte de consumidores y empleados
Los consumidores muestran una clara preferencia por interactuar con agentes de IA, ya que el 94% prefiere esta opción cuando se les presenta. Sin embargo, esto no significa que los humanos queden relegados; las empresas están equilibrando la interacción entre humanos y máquinas. Los agentes manejan consultas iniciales y preguntas frecuentes, mientras que los humanos abordan situaciones más complejas. De hecho, el porcentaje de escaladas a humanos aumentó del 22%% en el primer trimestre al 32%% en el segundo trimestre de 2025.
Datos clave del Agentic Enterprise Index: La adopción rápida de agentes está transformando ventas y servicio.
- A lo largo de la primera mitad de 2025, se registró un aumento del 119%% en la creación e implementación de agentes. Las acciones realizadas por estos agentes crecieron a una tasa promedio del 80%% mensual.
- Las tres principales áreas donde se utilizan los agentes son:
- Atención al cliente
- Automatización interna
- Ventas
- A nivel comercial, los agentes no solo automatizan tareas sino que también asumen responsabilidades significativas:
- Ventas: Redacción y envío de correos electrónicos, gestión de tareas pendientes y solicitudes de reunión.
- Servicios: Se observó un incremento medio mensual del 70%% en conversaciones diarias atendidas por agentes durante este periodo.
Crecimiento continuo en sectores clave
Sectores orientados al consumidor como retail, turismo y servicios financieros están liderando la adopción de agentes de IA. Durante la primera mitad del año 2025, se reportó un crecimiento mensual promedio del 133%% en acciones realizadas por estos agentes dentro del sector turístico, seguido del retail con un 128%% y servicios financieros con un 105%%.
No solo hay un incremento en la frecuencia con la que los empleados recurren a los agentes, sino que también mantienen interacciones más significativas que llevan a acciones concretas.
- Aumento del volumen medio mensual del 65% en interacciones entre empleados y agentes durante la primera mitad de 2025.
- Crecimiento del 35% en conversaciones "recíprocas" entre empleados y agentes en el último trimestre.
- Aumento mensual promedio del 76% en acciones provocadas por estas interacciones durante el mismo periodo.
- A nivel global, la adopción generalizada de IA por parte de trabajadores ha crecido un 233% desde otoño de 2024; aquellos que usan IA diariamente reportan mayores niveles de productividad y satisfacción laboral comparados con sus colegas sin acceso a esta tecnología.
Puntos destacados sobre el impacto positivo
Nathalie Scardino, directora de Recursos Humanos en Salesforce, afirma: "Los datos indican que los empleados no solo están adoptando los agentes de IA; están interactuando con ellos de manera más significativa. A medida que aprenden a colaborar con esta tecnología, su productividad aumenta y trazan nuevas trayectorias profesionales".
Los consumidores también aprecian cada vez más las interacciones gestionadas por dichos agentes para resolver problemas.
- A lo largo del primer semestre de 2025, el 94% optó por interactuar con ellos; además, las conversaciones atendidas por estos sistemas crecieron exponencialmente (CAGR) semestralmente hasta alcanzar una tasa impresionante del 2,199%. Casi el 60% considera que estos sistemas han mejorado su utilidad respecto al año anterior.
- Tanto es así que el tiempo promedio dedicado a resolver problemas ha disminuido significativamente desde octubre pasado.
- No obstante, esto no implica que todo sea realizado exclusivamente por máquinas; hubo un aumento notable en escaladas hacia humanos durante el mismo periodo mencionado anteriormente.
Más información sobre cómo Salesforce puede ayudar a mejorar las transferencias humanas para obtener mejores resultados para los clientes.
Método utilizado: A través de Agentforce y otros productos relacionados con Salesforce, se analizaron datos para desvelar cómo los agentes impactan realmente dentro del entorno laboral actual. El índice examina actividades reales dentro empresas activas mensualmente durante el período analizado. Se aplicaron factores diversos para extrapolar cifras macroeconómicas generales; sin embargo, estos resultados pueden no reflejar directamente el desempeño específico dentro Salesforce.
Diversas encuestas globales propias aportaron datos adicionales con más de 2000 respuestas provenientes tanto expertos como consumidores. Estas opiniones no representan necesariamente las visiones o comportamientos específicos hacia Salesforce como entidad comercial.
Sobre Salesforce
Salesforce facilita a organizaciones diversas reinventar su modelo operativo mediante inteligencia artificial. Agentforce es una solución innovadora diseñada para integrar equipos digitales eficientemente dentro plataformas como Customer 360 o Einstein AI. Para mayor información visita Salesforce.com/es/.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 119% |
Aumento en la creación e implementación de agentes de IA entre enero y junio de 2025. |
| 22x |
Multiplicación del número medio de conversaciones de atención al cliente dirigidas por un agente en esos meses. |
| 65% |
Tasa media mensual de crecimiento en interacciones de empleados con los agentes de IA en la primera mitad de 2025. |
| 76% |
Tasa media mensual de crecimiento en acciones tomadas por agentes a partir de conversaciones con empleados durante la primera mitad de 2025. |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué crecimiento han tenido los agentes de IA en la primera mitad de 2025?
Los agentes de IA crecieron un 119% entre enero y junio de 2025, según el ‘Agentic Enterprise Index’ de Salesforce.
¿Cuáles son las áreas donde se están utilizando más los agentes de IA?
Las tres áreas principales donde se utilizan los agentes de IA son: atención al cliente, automatización interna del negocio y ventas.
¿Cómo ha cambiado la interacción entre empleados y agentes de IA?
Las interacciones de los empleados con los agentes de IA crecieron a una tasa media mensual del 65% en la primera mitad de 2025, y las conversaciones se volvieron más prolongadas y enriquecedoras.
¿Qué porcentaje de consumidores prefiere interactuar con agentes de IA?
El 94% de los consumidores opta por interactuar con agentes de IA cuando se les da la opción.
¿Cómo están mejorando los agentes de IA la experiencia del cliente?
Los consumidores han reportado que los agentes se han vuelto más útiles en el último año, y el tiempo necesario para resolver problemas ha disminuido significativamente.
¿Qué impacto tienen los agentes de IA en la productividad laboral?
Los trabajadores que utilizan la IA a diario son más propensos a reportar una alta productividad, concentración y satisfacción laboral en comparación con aquellos que no la utilizan.
Si (
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