De acuerdo con un estudio realizado por Nickel, las razones que motivarían a los españoles a considerar un cambio de banco incluyen tarifas claras, la proximidad de cajeros, una mayor seguridad ante fraudes y la protección de datos personales.
El panorama del sector bancario en España está llevando a muchos ciudadanos a reconsiderar su relación con las entidades financieras. Esto se evidencia en la V edición del estudio ‘Hábitos y percepción de los españoles respecto al sector bancario 2026’, donde se revela que un 82% de los encuestados está considerando cambiar de banco para 2026, mientras que solo un 18% afirma no tener planes de hacerlo.
Factores clave en la decisión de cambiar
El informe destaca los aspectos más determinantes que influyen en esta decisión. La claridad en las tarifas es el principal motivo para el 75,2% de los encuestados, seguido por la necesidad de tener cajeros cercanos (62,9%) y una mayor seguridad frente a fraudes y protección de datos personales (62,8%).
Dichas prioridades coinciden con la propuesta de Nickel, que ofrece un modelo híbrido combinando una experiencia digital accesible con atención presencial, facilitando así el acceso al efectivo y brindando apoyo real al cliente cuando más lo necesita.
Motivos del último cambio bancario
Casi la mitad de los españoles que han cambiado de banco recientemente lo hicieron debido a cambios inesperados en las condiciones de sus productos financieros (49,9%), un aumento significativo respecto al año anterior (23,4%).
A este motivo le sigue una atención al cliente insatisfactoria, mencionada por el 41,4% de los encuestados, lo que representa un incremento notable comparado con el año pasado (24,1%). Otros factores relevantes incluyen dificultades para recibir atención sin cita previa (31,1%) y el cierre de sucursales cercanas (30,8%), cifras que han aumentado considerablemente desde ediciones anteriores.
La importancia del contacto humano en la elección bancaria
A la hora de imaginar su banco ideal, los españoles valoran altamente la atención humana, deseando poder interactuar con personas reales cuando lo necesiten. Esta opción es prioritaria para el 76,5%% de los encuestados.
A su vez, el 72,9% prefiere un banco digital fácil de usar pero que también ofrezca atención humana cuando sea necesario. Además, la mitad considera esencial no ser obligados a realizar gestiones exclusivamente online o pedir cita previa para todo (50,6%).
Nuestra filosofía en Nickel
Nerea Toña, CEO de Nickel en España, menciona: "La digitalización ha simplificado muchas gestiones y contar con una app es fundamental hoy en día. Sin embargo, los usuarios aún valoran poder hablar con una persona cuando lo requieren. En Nickel creemos que la confianza se construye mediante claridad y cercanía, combinando una app intuitiva con atención presencial y un servicio al cliente genuino."
Acerca de Nickel
Nickel proporciona cuentas accesibles para todos sin requisitos estrictos sobre ingresos o vinculaciones. Con un IBAN español y tarjeta débito Mastercard, abrir una cuenta toma solo cinco minutos en cualquiera de las más de 2.500 loterías y estancos disponibles en España. Los clientes pueden ingresar o retirar efectivo directamente allí. También cuentan con una app para gestionar su cuenta y asistencia telefónica. Fundada en Francia en 2014 y parte del grupo BNP Paribas desde 2017, Nickel llegó a España en 2020 y actualmente opera en cuatro países europeos adicionales con más de 4 millones de clientes.
La noticia en cifras
| Descripción |
Cifra (%) |
| Españoles que se plantean cambiar de banco en 2026 |
82% |
| Claridad en tarifas como motivo para cambiar de banco |
75.2% |
| Cajeros cerca como motivo para cambiar de banco |
62.9% |
| Mayor seguridad y protección de datos como motivo para cambiar de banco |
62.8% |
| Facilidad para abrir una cuenta valorada por los encuestados |
53.8% |
| Atención presencial de calidad valorada por los encuestados |
59% |
| Cambios inesperados en condiciones como motivo del último cambio de banco |
49.9% |
| Dificultad para recibir atención sin cita previa o falta de atención presencial |
31.1% |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué porcentaje de españoles se plantea cambiar de banco en 2026?
El 82% de los ciudadanos se plantea cambiar de banco en 2026, según el estudio elaborado por Nickel.
¿Cuáles son los principales motivos para cambiar de banco?
Los principales motivos son la claridad en las tarifas (75,2%), la cercanía de cajeros (62,9%) y una mayor seguridad frente a fraudes y protección de datos personales (62,8%).
¿Qué factores influyen en la decisión de cambiar de banco?
Los factores que más influyen incluyen la claridad en las tarifas, la cercanía a cajeros, la seguridad frente a fraudes y la atención al cliente presencial.
¿Cuáles fueron los motivos detrás del último cambio de banco para los españoles?
El principal motivo fue cambios inesperados en las condiciones de los productos financieros (49,9%), seguido por una atención al cliente que no cumplió con las expectativas (41,4%).
¿Qué características busca la gente en su banco ideal?
La atención humana es prioritaria para el 76,5% de los encuestados, quienes desean poder hablar con una persona cuando lo necesitan. También valoran un banco digital y fácil de usar (72,9%).
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