Según el Alcalde, “la creación de esta Carta de Servicios supone dar cumplimiento a una de las promesas electorales que adquirimos con los ciudadanos en 2011 con el propósito de reflejar en ella los compromisos que adquiere este cuerpo para ofrecer un servicio público de calidad”.
Los objetivos que se persiguen con su puesta en marcha son:
- Facilitar a los vecinos el ejercicio efectivo de sus derechos.
- Promover la mejora continua de la calidad del servicio.
- Y mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios con el mismo.
“Este equipo de Gobierno siempre ha manifestado que una de sus prioridades es mejorar la sensación de seguridad de la ciudad. Se han desarrollado diversas acciones para ello, desde incrementar la plantilla de la Policía Local, hasta mejorar sus recursos materiales, crear la Policía de Barrio, establecer la figura de los agentes de movilidad… Nos quedaba pendiente la elaboración de esta Carta de Servicios en la que quedan plasmados en un documento escrito, aspectos tan importantes como cuál es la misión, la visión y los valores de la Policía Local, la enumeración de los servicios que se prestan, la normativa reguladora de los servicios prestados y los derechos de los usuarios en relación con dichos servicio”, ha destacado Román.
Además se deja constancia de los compromisos de calidad que la Policía Local adquiere con los vecinos, basados en:
- Una atención inmediata.
- Una actuación rápida, marcándose un tiempo máximo de llegada a los lugares donde se requiere una intervención, de cinco minutos cuando exista riesgo para la integridad de las personas.
- Seguridad para la comunidad. La relación entre la Policía Local y la sociedad de Guadalajara es permanente, manteniendo contacto con las asociaciones, consejos de barrio y otros colectivos, y a través de la policía de barrio.
- Atención especial a menores.
- Protección del medio ambiente.
- Retirada de vehículos abandonados.
- Convivencia.
- Resolución de sugerencias y reclamaciones.
- Acción preventiva en seguridad vial.
- Coordinación policial
Para ello, según Antonio Román, “también se establecen unos indicadores de calidad en cada uno de estos puntos. Por ejemplo, se persigue un índice mínimo de satisfacción ciudadana en la atención al 092 del 75%; la intervención inmediata en emergencias tiene que producirse como máximo en 5 minutos en al menos el 90% de las intervenciones; la prestación del servicio de policía de barrio debe ser al menos de 30.000 horas al año…”.
En conclusión, el Alcalde ha manifestado que “esta Carta de Servicios de la Policía Local es una declaración de intenciones de este cuerpo. En ella se establecen unos compromisos de calidad que, entendemos, ayudarán a mejorar este servicio y la percepción que de él tienen los vecinos de Guadalajara. Es una herramienta de autoexigencia para mejorar algo tan importante para una ciudad, como es la seguridad ciudadana”.
Está previsto que esta Carta de Servicios se publicite en la página web municipal a principios de año. Además, anualmente se realizará una revisión del cumplimiento de los indicadores de calidad que contiene.
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