El chatbot Prado del Ayuntamiento de Ciudad Real atiende más de 34.000 consultas ciudadanas en menos de un año

El asistente virtual ha ofrecido servicio 24/7 desde su lanzamiento en marzo de 2025, resolviendo el 76% de las consultas en la primera interacción y liberando 1.700 horas de trabajo del personal municipal.

Prado, el chatbot de atención al ciudadano del Ayuntamiento de Ciudad Real, ha consolidado su posición como herramienta clave en la modernización de los servicios municipales tras gestionar 34.104 consultas desde su lanzamiento el 20 de marzo de 2025.

Disponibilidad total y atención fuera de horario

El sistema ha demostrado una disponibilidad del 100%, atendiendo una media de 112 consultas diarias durante las 24 horas del día, los siete días de la semana. Un dato especialmente significativo es que el 60% de las consultas (20.438) se realizaron fuera del horario habitual de atención ciudadana, durante tardes, noches y fines de semana, cubriendo así una necesidad real de los vecinos de Ciudad Real.

Alta efectividad en la resolución de consultas

Prado ha gestionado consultas sobre una amplia variedad de servicios municipales: gestión de trámites en la Sede Electrónica (empadronamientos, subvenciones, licencias), urbanismo y transporte, información sobre servicios públicos (educación, sanidad, servicios sociales, gestión de residuos), pagos de impuestos y tasas, agenda cultural y festejos, así como oposiciones y empleo público.

El chatbot ha logrado resolver satisfactoriamente el 76% de las consultas en la primera interacción (25.892 consultas), lo que demuestra la calidad y precisión de sus respuestas.

Inclusión e innovación al servicio de todos

Prado incorpora capacidades multiidioma que le permiten atender a ciudadanos en inglés, francés, portugués, rumano, chino, neerlandés, árabe, italiano y alemán, entre otros idiomas, garantizando así una atención inclusiva a toda la comunidad.

Eficiencia para el personal municipal

La implementación del chatbot ha permitido automatizar tareas repetitivas y de bajo valor añadido, liberando aproximadamente 1.700 horas de trabajo del personal funcionario del Ayuntamiento, que ahora puede dedicarse a gestiones más complejas y personalizadas.

Sobre Prado

Prado es el asistente virtual del Ayuntamiento de Ciudad Real, diseñado para facilitar el acceso de los ciudadanos a la información y servicios municipales de forma rápida, eficiente y disponible las 24 horas del día.