La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) atendió a más de 1.000 personas en 2025, tramitando 740 consultas y 261 reclamaciones, denuncias o quejas. Este servicio gratuito, que lleva 35 años en funcionamiento, es fundamental para ayudar a los ciudadanos a ejercer sus derechos como consumidores. Los sectores con más problemas incluyen entidades financieras, suministros de luz y gas, y ventas online. Gracias a su gestión, se recuperaron casi 55.000 euros para los usuarios. La OMIC también realizó inspecciones a establecimientos para mediar en las reclamaciones recibidas.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha brindado atención a más de 1.000 personas durante el año 2025, consolidándose como un recurso esencial para que los ciudadanos ejerzan sus derechos como consumidores. Charo Martín, concejala del área, enfatiza que “es un servicio público, gratuito y cercano” que lleva 35 años en funcionamiento.
En el transcurso del año, la OMIC gestionó un total de 740 consultas y 261 demandas, que incluyen reclamaciones, denuncias y quejas. Los sectores con mayor número de consultas fueron las entidades financieras (9,3%), suministros de luz y gas (8,8%), seguros (8,1%) y otros como automóvil, telecomunicaciones y ventas online, todos ellos superando el 7%. Martín también señala que se atendieron 61 consultas (8,2%) no relacionadas con consumo, lo que refleja la confianza de la ciudadanía en este servicio para obtener asesoramiento e información sobre temas civiles o administrativos.
Respecto a las demandas recibidas por la OMIC, las más comunes provienen de grandes superficies (8,4%), seguros (8%), venta online (7,7%) y talleres de reparación del automóvil (7,3%).
Cerca de 55.000 euros recuperados
Gracias a las gestiones realizadas por la oficina, los usuarios lograron recuperar un total de 54.956,15 euros en el último año. Esta cifra es notablemente superior a los montos recuperados en años anteriores: 16.350,10 euros en 2024 y 13.529,67 euros en 2023. La concejala subraya que esta cantidad es aún más significativa ya que no se han contabilizado los datos relativos a la campaña de reclamación de los gastos de constitución de hipotecas, que ha permitido recuperar una media superior a los 600 euros sin necesidad de recurrir a la vía judicial.
Además, la OMIC llevó a cabo seis inspecciones a establecimientos durante el año pasado. Estas visitas tienen como objetivo mediar y resolver las reclamaciones y quejas recibidas por la oficina.
| Cifra | Descripción |
|---|---|
| 1.000 | Personas atendidas |
| 261 | Reclamaciones, denuncias o quejas tramitadas |
| 740 | Consultas realizadas |
| 54.956,15 € | Total recuperado por los usuarios |