Dedicación esmerada a sus clientes

Carolina Fernández Carmena, de 56 años, propietaria de la óptica Caren.


Guadanews ¿Cuántos años lleva usted dedicándose a esto?
Carolina Llevo dedicándome a la óptica “casi toda la vida”, mi abuelo era oftalmólogo, mis padres son ópticos, en la familia somos cinco oftalmólogos y siete ópticos, yo trabajé con mi padre desde los 18 años, hasta que me vine a Guadalajara, hace casi 30 años, y abrí mi propia óptica un mes de abril de 1981.

GN ¿Qué vende usted exactamente?
C En la óptica, no sólo vendemos gafas graduadas, de sol, lentillas y audífonos. También prestamos otros servicios más especializados, como topografías, retinografias, campimetrías y entrenamiento visual.

GN ¿Ha evolucionado mucho su sector?
C Muchísimo. Nosotros incorporamos las últimas tecnologías en productos y no escatimamos en invertir en nuevos aparatos todos los años. Somos una de las ópticas mejor equipadas de toda Castilla-La Mancha.

GN ¿Hay buenas ópticas en Guadalajara o me tengo que ir a Madrid?
C En Guadalajara hay muy buenas ópticas. Y fíjese qué incongruencia: yo tengo muchos clientes que vienen de Madrid.

GN ¿El cliente compra por calidad o por precio?
C El cliente que, verdaderamente quiere solucionar un problema visual, por necesidad está obligado a buscar la calidad y la calidad no tiene a veces precio.

GN ¿Sus clientes cómo suelen pagar más, en efectivo o con tarjeta?
C Mitad y mitad

GN Tiene clientela fija?
C Tengo mucha clientela fija. También vienen de otras provincias a buscarnos, hecho que nos
enorgullece.

GN ¿Le está afectando mucho la crisis?
C La crisis se ha notado en casi todos los sectores; es verdad. Sin embargo, el público tiene prioridades y se preocupa bastante por su salud, y no digamos por su salud visual.

GN ¿Es el comercio de Guadalajara una especie en peligro de extinción?
C ¡Ni mucho menos!

GN ¿Sabe qué son los créditos ICO?
C Sí.

GN ¿Conoce a alguien a quien se los hayan concedido?
C Sí. A tres personas de mi entorno.

GN ¿Es partidaria del horario continuado?
C En Guadalajara hay mucha gente que tiene la facilidad de poder ir a su casa a comer, lo que en una gran ciudad, como Madrid, es más problemático. Nosotros estuvimos abriendo durante tres años al mediodía y no funcionó.

GN ¿Las grandes superficies son un enemigo a combatir o un aliado a imitar?
C Ni lo uno ni lo otro.

GN ¿Tendrá algún día la ciudad de Guadalajara su Centro Comercial Abierto?
C Esperemos que sí. Para ello estamos luchando, para que sea una realidad y se lleve a cabo.

GN Por favor, dígame tres cosas buenas del comercio de Guadalajara.
C La personalidad, la calidad y la confianza.

GN ¿Cómo se ve la vida desde su óptica?
C Mi equipo y yo intentamos verla con optimismo y con ganas de renovarnos día a día.

GN Dígale lo que quiera a los políticos.
C Que se dediquen en cuerpo y alma a lo suyo, como yo hago con mis clientes cada día.

GN Gracias. Un saludo

Texto: Lord Charles Albert